문의 및 티켓 지원

사용자 패널 티켓

주문 확인, 구독 상태, 클라이언트 가져오기, 연결 이상 및 환불 문의에 이용할 수 있습니다. 티켓 접수 화면을 연 뒤 로그인이 필요하면 먼저 로그인하고, 패널 안내에 따라 문제를 설명하세요. 패널에 표시된 제출 결과를 기록하고 이후 답변도 패널에서 확인하세요.

이메일 및 Telegram

현재 이 페이지에는 지원 이메일이나 Telegram 연락처가 공개되어 있지 않으므로 관련 연락 링크나 응답 시간 안내를 제공하지 않습니다. 계정 확인이 필요한 문의는 사용자 패널 티켓을 이용하고, 신원이 확인되지 않은 연락처로 계정 정보나 결제 자료를 보내지 마세요.

연결 및 클라이언트 문제

사용 중인 플랫폼과 클라이언트에 표시되는 이름, 문제가 설치·가져오기·연결·대상 서비스 접속 중 어느 단계에서 발생했는지 알려주세요. 대략적인 발생 시각, 패널에 표시된 회선 이름, 전체 오류 문구를 첨부하고 회선이나 네트워크를 변경한 뒤에도 같은 현상이 나타나는지 설명하세요.

특정 웹사이트나 앱만 이용할 수 없다면 ‘클라이언트 연결 실패’와 ‘연결 후 대상 서비스에서 이용 불가로 표시됨’을 구분해 주세요. 대상 플랫폼의 계정 지역, 구독 자격과 이용 규정도 결과에 영향을 줄 수 있으므로 연결 상태만으로 원인을 판단할 수 없습니다.

주문 및 구독 문제

해당 주문 식별자, 구매한 요금제 이름, 결제 후 패널에 표시된 상태와 현재 구독 상태를 준비하세요. 결제 증빙은 확인에 필요한 부분만 남기고, ‘결제했지만 주문이 업데이트되지 않음’ 또는 ‘클라이언트에 구독이 표시되지 않음’처럼 구체적으로 설명하면 ‘이용할 수 없음’이라고만 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

VPNPE는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 문의 또는 신청이 필요하면 해당 계정의 티켓에 환불 요청을 작성하고 주문 식별자를 제공하세요. 자세한 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 신청 후 처리 결과는 티켓 답변을 기준으로 안내됩니다.

트래픽 사용량의 변화가 궁금하다면 먼저 상품 유형을 구분하세요. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 먼저 요금제 안내를 확인한 뒤 패널 표시와 다른 부분을 티켓에 적어 주세요.