お問い合わせ・チケットサポート

ユーザーパネルのチケット

注文の照合、サブスクリプションの状態、クライアント設定、接続異常、返金相談に利用できます。チケットの入口を開き、ログインを求められた場合は先にログインしてから、パネルの案内に沿って問題を記入してください。送信結果はパネルに表示され、以後の返信もパネル内で確認できます。

メールと Telegram

このページでは現在、サポート用メールアドレスや Telegram の連絡先を公開していないため、該当する連絡リンクや対応時間の案内はありません。アカウント確認が必要な問い合わせはユーザーパネルのチケットを利用し、身元を確認できない相手にはアカウント情報や支払い情報を送らないでください。

接続・クライアントの問題

利用中のプラットフォーム、クライアントに表示される名称、問題がインストール、設定の取り込み、接続、目的のサービスへのアクセスのどの段階で発生したかを記載してください。おおよその発生時刻、パネルに表示された回線名、エラーメッセージ全文を添え、回線やネットワークを変更しても同じ現象が起きるかも説明してください。

特定のウェブサイトやアプリだけ利用できない場合は、「クライアントの接続に失敗した」のか、「接続後に目的のサービスで利用できないと表示された」のかを区別してください。対象プラットフォームのアカウント地域、サブスクリプションの利用資格、利用規則も結果に影響するため、接続状態だけで原因を判断することはできません。

注文・サブスクリプションの問題

該当する注文ID、購入したプラン名、支払い後にパネルへ表示された状態、現在のサブスクリプション状態を用意してください。支払い証明は確認に必要な部分だけを残してください。「支払い済みだが注文が更新されない」「クライアントにサブスクリプションが表示されない」のように具体的に書くと、「使えない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。

VPNPEでは7日間の無条件返金を提供しています。相談または申請する場合は、該当するアカウントのチケットに返金希望を記載し、注文IDを添えてください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。申請後の処理結果はチケットへの返信をもってご案内します。

通信量について疑問がある場合は、まず商品タイプを確認してください。月額サブスクリプションの通信量は開始日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて精算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に失効しません。まずプランの詳細と照らし合わせ、パネルの表示と異なる点をチケットに記載してください。